Polski rynek ubezpieczeń komunikacyjnych ze względu na ostrą konkurencję, jaka na nim panuje, wymaga ciągłego wdrażania nowoczesnych rozwiązań biznesowych, innowacyjnych produktów i efektywnych modeli zarządzania. Dlatego też coraz większe znaczenie zaczyna odgrywać tzw. segment direct. Potocznie określa się w ten sposób te towarzystwa ubezpieczeniowe, które prowadzą sprzedaż wyłącznie przez telefon i internet.

Jest to jednak spore uproszczenie. Żeby we właściwy sposób przeanalizować tą kwestię, należy przyjrzeć się całemu rozwojowi tego segmentu w Polsce. Pierwsza firma direct, czyli Link4, pojawiła się w naszym kraju osiem lat temu. Z czasem Link4 i kolejne towarzystwa ubezpieczeniowe direct zdobyły sobie mocną pozycję na rynku. W rezultacie ich rozwiązania, w szczególności sprzedażowe, zaczęły być naśladowane przez tradycyjne zakłady ubezpieczeń.

Specjaliści zwracają też uwagę, że model direct to nie tylko sposób na sprzedaż polis OC i AC, ale również metoda kompleksowego zarządzania relacjami z klientem. Potwierdza to m.in. Adam Horosz, prezes zarządu Link4, mówiąc: „Pojawienie się Link4 na polskim rynku i kolejnych directów spowodowało, że po raz pierwszy klient mógł na już etapie zawarcia umowy skontaktować się bezpośrednio z firmą ubezpieczeniową. I to ona odpowiada na jego potrzeby, tworząc zindywidualizowaną ofertę dedykowaną temu konkretnemu klientowi.”